JAL PAY の更新時に起きた “ちょっと焦る” トラブルについてまとめてみました。クイックペイが突然使えなくなったり、チャージ用クレジットカードの登録で「セッションタイムアウト」というエラーが出たり……。同じ状況に困っている方の助けになれば幸いです。
目次
JAL PAYの更新はクレジットカードと仕組みが違う
まず驚いたのが、JAL PAY の更新タイミングと通知の仕組みです。
一般的なクレジットカード
- 更新のおよそ1か月前に新しいカードが郵送されてくる
- 利用者はカードを受け取って更新完了
JAL PAY の場合
- 3か月ほど前に更新予定のメールが届く
- 実際の更新日は当日になって突然「カード有効化完了のお知らせ」通知が届き、自動で切り替わる
こちらとしては忘れた頃に何も操作していないのにいきなり通知が届くので、正直なところ「え、乗っ取られた？」と焦りました（笑）。
物理カード発行にはいくつか条件があり、バーチャルカードのみの人と、物理カードも発行される人の両方がいます。
私は条件を満たしていたので、物理カードも発行されました。
更新日は11月30日。
例の「カード有効化完了のお知らせ」も11月30日に届きましたが、何もしていないタイミングだったので、勝手にカードが操作されたのかと一瞬勘違いしたほどです。
なお、物理カードは更新日から約2週間後に自宅へ送られてくるとのこと。このあたりの流れは、一般的なクレジットカードの更新とはだいぶ違いますね。
クイックペイが突然使えない！原因はデータ移行の遅延
JAL PAY は更新日にシステム側でカード情報が自動で切り替わります。カード番号は原則そのままで、Apple Pay や Google Pay に登録しているカードも順次更新される……はずでした。
ところが、実際にはクイックペイだけが使えない事態に。
カスタマーセンターに問い合わせてみた（1回目）
早速カスタマーセンターに連絡したところ、こんな回答でした。
マスターカードのタッチ決済は利用可能ですが、クイックペイの情報更新が遅れており、明日（12月2日）から使える予定です。
ひとまず翌日まで待ってみることに。しかし、12月2日に使おうとしてもやはりエラー……。
再度問い合わせてみた（2回目）
もう一度カスタマーセンターに連絡すると、今度は次のような説明でした。
クイックペイへのデータ移行がうまくいっていないようです。
番号そのままで反映を待つこともできますが、いつになるかは未定です。
すぐに使いたい場合は、番号を切り替えて再発行すればすぐ利用可能になります。
いつ直るかわからないのは困るので、「番号を切り替えても構わないので、とにかく早く使えるようにしたい」とお願いしました。
その結果、約3時間ほどで新しい番号が発行され、クイックペイも無事利用可能になりました。ここまで来ると、ほっと一安心です（笑）。
クイックペイが必須になった理由
そもそも、なぜそこまでクイックペイにこだわっていたかというと、こちらの条件があるからです。
JAL NEOBANK JALマイレージバンク×住信SBIネット銀行 ショッピングプログラム
2024年11月から、プログラム条件に「クイックペイでの決済」という項目が追加されました。ポイントやマイル獲得のためにはクイックペイで決済する必要があるため、マスターカードのタッチ決済だけ使えても意味がない、というわけです。
今回のトラブルは、この条件追加のタイミングとカード更新がちょうど重なったのが悩ましいポイントでした。
クレカ登録で「セッションタイムアウト」エラー発生
もうひとつ遭遇したのが、チャージ用クレジットカードの登録時に出てきたこちらのエラーです。
「セッションタイムアウトが発生しました。もしくは、ブラウザのクッキー設定がオフである可能性もあります」
私はいつもアプリからしか操作していなかったのですが、JAL PAY アプリからクレカ登録をしようとすると、このメッセージが出て登録できない状態になりました。
カスタマーセンターに確認してみた
ついでにこの件もカスタマーセンターに問い合わせてみたところ、次のようなアドバイスをもらいました。
PCブラウザから登録すると改善する可能性があります。
言われた通り PC から試してみると……今度はなんと、
「クレジットカード登録エラー回数制限に達しました。24時間後に再度お試しください。」
という表示が出てしまい、まさかの24時間ロックに（笑）。
どうやら JAL PAY 側の切り替え作業の影響なのか、年末にかけてシステムが少し不安定になっていたようです。時間をあけてから再度トライすることで、最終的には無事登録が完了しました。
まとめ：更新日に通知が来ても慌てないこと！クイックペイが使えない時は再発行も選択肢
今回の体験から分かったポイントをまとめると、次の通りです。
- JAL PAY は更新日当日に突然「カード有効化完了」通知が来る仕様なので、乗っ取りではないと分かっていれば慌てなくてOK
- クイックペイの自動更新は遅延することがあり、利用不可のときは番号再発行で即日復活できるケースもある
- チャージ用クレカ登録時の「セッションタイムアウト」エラーは、PCブラウザからの登録で改善する可能性あり
- クレカ登録エラーが続くと24時間ロックがかかることがあるので、焦らず時間を置いて再チャレンジ
通知が来た瞬間はドキッとしますが、仕組みと対処法を知っていれば安心です。同じトラブルに遭遇して困っている方の参考になればうれしいです。
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